¿Te cubre el seguro del hogar el cerrajero?
Muchas veces sí, y mucha gente lo paga de su bolsillo sin mirarlo. Otras veces no, y conviene saberlo antes de que alguien te diga que «el seguro lo cubre todo».
Lo que casi siempre está cubierto
Prácticamente todas las pólizas de hogar incluyen la apertura de puerta por pérdida o robo de llaves, y la sustitución de la cerradura después de un robo o un intento. Suele estar dentro de la garantía de «asistencia en el hogar» o de «robo», y no cuenta como parte y no te sube la prima igual que un siniestro grande.
También suele estar cubierto el cambio de bombín cuando te han robado las llaves —no cuando las has perdido, ojo, que no es lo mismo para la aseguradora— y los daños que un intento de robo haya hecho en la puerta o el marco.
Lo que casi nunca lo está
La puerta que se cierra de golpe contigo fuera y las llaves dentro. Es el aviso más frecuente que existe y es el que menos pólizas cubren, porque técnicamente no has perdido nada: las llaves están, sólo que del otro lado.
Tampoco suele cubrirse cambiar la cerradura porque quieras una mejor, ni el cambio de bombín cuando se va un inquilino o un compañero de piso. Eso es mantenimiento, no siniestro.
Y algo que sorprende: en muchas pólizas la asistencia manda a su propio cerrajero. Si llamas tú a otro por tu cuenta, puede que no te lo reembolsen aunque el caso estuviera cubierto. Merece la pena la llamada a la aseguradora antes que después.
Cómo hacerlo bien, en el orden correcto
Llama primero a tu compañía, aunque tengas prisa. La mayoría tiene un teléfono de asistencia 24 h y te dicen en dos minutos si lo cubren y si mandan a alguien. Si lo cubren y mandan a los suyos, ahí acaba la historia y no te cuesta nada.
Si tardan mucho —en agosto y de madrugada pasa— o el caso no está cubierto, entonces llama a un cerrajero. Guarda la factura desglosada: si luego reclamas, la aseguradora la va a pedir con el concepto claro, no un «trabajos varios».
Y si ha habido robo o intento, pon la denuncia antes o el mismo día. Sin denuncia, la garantía de robo no se activa en ninguna póliza que yo conozca, por muy claro que esté el destrozo en la puerta.
Lo que no debería pasar y pasa
Que el cerrajero te diga «no te preocupes, esto lo paga el seguro» y te haga firmar un parte en blanco. Si luego la compañía no lo cubre, la factura es tuya y ya la has firmado.
Pide siempre el precio antes, aunque creas que va a pagarlo otro. Es tu nombre el que va en el papel.
Preguntas frecuentes
- Se me ha cerrado la puerta con las llaves dentro. ¿Lo cubre?
- Normalmente no, aunque hay pólizas que sí lo incluyen dentro de asistencia. Es un caso barato de resolver, así que suele salir más a cuenta pagarlo que discutirlo. Cuesta lo mismo preguntar: dos minutos de llamada a tu compañía.
- Me han robado las llaves del bolso. ¿Me cambian el bombín?
- En la mayoría de las pólizas sí, y suele hacer falta la denuncia. Es de los casos más claramente cubiertos que hay, y también de los más urgentes: quien tiene tus llaves puede tener tu dirección.
- ¿Hacéis el parte con la aseguradora?
- Damos la factura desglosada con el concepto exacto, que es lo que la compañía necesita para reembolsar. El parte lo abre siempre el asegurado, que eres tú, porque la póliza es tuya.
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